FAQ LTS Area

Aide et questions fréquentes

FAQ LTS Area

Choisir sa trottinette freestyle, commander, se faire livrer, retourner un produit : les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent, par des riders.

01Choisir sa trottinette freestyle

Quelle trottinette freestyle choisir pour débuter ?

Pour commencer, prenez une trottinette freestyle complète. Elle arrive montée, elle est réglée, et elle coûte bien moins cher qu’une custom. Choisissez surtout la bonne hauteur de guidon (voir plus bas) et un deck adapté à votre taille.

On a fait un comparatif détaillé ici : la meilleure trottinette freestyle en 2026. Et si vous hésitez entre deux modèles, envoyez-nous votre taille, votre âge et votre budget, on vous dira franchement ce qu’on prendrait.

Trottinette complète ou custom : laquelle prendre ?

La complète est parfaite pour débuter ou pour un budget serré. La custom, c’est quand vous savez déjà ce que vous aimez : vous choisissez chaque pièce (deck, guidon, fourche, roues, compression) et vous obtenez un setup plus léger, plus solide et vraiment à votre style.

On explique toutes les différences dans notre article trottinette complète vs custom.

Quelle hauteur de guidon choisir ?

Repère simple : debout sur la trottinette, le haut du guidon doit arriver entre vos hanches et votre nombril. Un peu plus bas si vous ridez surtout en park (plus facile pour les tricks aériens), un peu plus haut pour le street (plus de stabilité et de contrôle).

Attention, la hauteur totale dépend aussi de la fourche et des roues. En cas de doute, donnez-nous votre taille, on fait le calcul avec vous.

SCS, HIC, IHC : quelle compression choisir ?

La compression, c’est le système qui serre la fourche, le guidon et le jeu de direction ensemble. L’IHC est léger et simple, le HIC est un bon compromis solide, et le SCS est le plus robuste, idéal si vous tapez fort en street. Le plus important, c’est que votre guidon, votre fourche et votre collier soient compatibles entre eux.

Tout est détaillé dans notre guide compression SCS, HIC, IHC : les différences.

Comment savoir si une pièce est compatible avec ma trottinette ?

Sur chaque fiche produit, on indique les infos qui comptent : compression, diamètre, largeur, taille de roues maximum… Comparez-les avec votre setup actuel. Et si vous n’êtes pas sûr, envoyez-nous une photo de votre trottinette ou les références de vos pièces : on vérifie avant que vous commandiez. C’est le meilleur moyen d’éviter un retour.

Est-ce que vous montez les trottinettes custom ?

Oui. Choisissez vos pièces dans nos pièces détachées et contactez-nous : on vérifie que tout est compatible et on vous monte la trottinette avant l’envoi. À savoir : une trottinette montée selon vos choix ne peut pas être reprise en totalité en cas de changement d’avis, alors on prend le temps de valider le setup avec vous.

Quelles protections faut-il pour rider ?

Le minimum, c’est un casque, à n’importe quel niveau. Les genouillères sont vivement conseillées quand on débute ou qu’on apprend de nouveaux tricks, et les protège-tibias et shorts de protection font la différence en park. Retrouvez tout dans nos protections pour trottinette freestyle.

02Commande et paiement

Dois-je créer un compte pour commander ?

Ce n’est pas obligatoire, mais on vous le conseille : avec un compte LTS Area, vous retrouvez toutes vos commandes, vos factures et le suivi de vos colis au même endroit.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous payez par carte bancaire sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire Stripe. Les moyens disponibles s’affichent au moment de payer. On n’a jamais accès à vos données bancaires.

Comment utiliser un code promo ?

Entrez le code dans le panier ou sur la page de paiement, avant de valider. Les riders de la team ont chacun un code qui vous donne −10 % : retrouvez-les sur la page codes promo de la team. Un code oublié ne peut pas être ajouté après coup à une commande déjà payée.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un e-mail de confirmation dès la commande, puis un autre avec le numéro de suivi quand le colis part. Vous retrouvez aussi le statut dans votre compte. Pas reçu d’e-mail ? Jetez un œil dans les spams, puis écrivez-nous.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu’elle n’est pas partie. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande et on fait le changement (article, taille, adresse). Une fois le colis expédié, on ne peut plus rien modifier : il faudra passer par un retour.

Que se passe-t-il si un produit commandé n’est plus en stock ?

Ça arrive rarement, mais ça arrive. Dans ce cas, on vous prévient tout de suite et vous choisissez : un autre produit équivalent, attendre le réassort, ou le remboursement de l’article.

03Livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Pour les produits qu’on a en stock chez nous, toute commande passée avant midi un jour ouvré part le jour même. Après midi, elle part le jour ouvré suivant.

Une partie de nos produits est stockée chez nos fournisseurs : il faut alors compter 3 à 5 jours ouvrés de préparation avant l’expédition. Si vous êtes pressé, écrivez-nous avant de commander, on vous dit exactement ce qu’on a sous la main.

Combien de temps prend la livraison ?

Après l’expédition, comptez 2 à 7 jours ouvrables en France, et 3 à 8 jours ouvrables en Belgique et en Suisse. On envoie avec Colissimo et Chronopost.

Combien coûte la livraison ?

Le prix dépend du poids du colis et du mode choisi. En France, ça commence à 5,99 € en point relais. La livraison est offerte dès 150 € d’achat en France et en Belgique, et dès 250 € en Suisse. Tous les tarifs sont sur la page informations sur la livraison.

Quel mode de livraison choisir ?

Le point relais est le moins cher. Pour une trottinette complète ou une grosse commande, on conseille le Colissimo à domicile avec signature : le colis vous est remis en main propre, avec un suivi plus précis, et c’est le plus sûr en cas de problème.

Puis-je être livré le week-end ?

Le samedi, c’est possible selon votre adresse et le transporteur. Le dimanche, non. De notre côté, les colis partent du lundi au vendredi.

Livrez-vous en Belgique et en Suisse ?

Oui, dans les deux pays, en 3 à 8 jours ouvrables. La livraison est offerte dès 150 € en Belgique et dès 250 € en Suisse. Pour la Suisse, les colis partent de France : des droits de douane et la TVA suisse peuvent vous être demandés par le transporteur à la livraison, ils restent à votre charge. Si vous refusez de les payer, le colis nous revient et les frais de port aller et retour sont déduits du remboursement.

Puis-je retirer ma commande sur place ?

Non, LTS Area est un shop 100 % en ligne, il n’y a pas de magasin pour le retrait. Mais on expédie vite, promis.

Mon colis est abîmé ou n’arrive pas, que faire ?

S’il est abîmé à la réception, faites des réserves auprès du livreur ou refusez-le, et envoyez-nous des photos. S’il n’arrive pas dans les délais, écrivez-nous : on ouvre une enquête auprès du transporteur et, s’il est perdu, on vous renvoie la commande ou on vous rembourse.

04Retours et garantie

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous avez 30 jours après la réception pour nous renvoyer un produit, neuf, non monté et dans son emballage d’origine. Prévenez-nous d’abord par e-mail ou via le formulaire de contact avec votre numéro de commande, on vous donne l’adresse de retour. Tout est expliqué sur la page retours et garantie.

Qui paie les frais de retour ?

  • Produit défectueux ou erreur de notre part : c’est pour nous, on vous envoie une étiquette prépayée.
  • Échange de taille ou de couleur : vous payez le retour, on vous offre l’envoi du nouveau produit.
  • Changement d’avis : les frais de retour sont à votre charge.

Quand serai-je remboursé ?

Au plus tard 14 jours après votre demande, une fois le produit bien reçu chez nous, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Que dois-je mettre dans le colis de retour ?

Le produit avec tous ses accessoires, bien protégé, et notre formulaire de retour (PDF) rempli. Pas d’imprimante ? Notez simplement votre nom et votre numéro de commande sur une feuille.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Les trottinettes custom montées selon vos choix, et les protège-dents ouverts, pour des raisons d’hygiène. Pour une custom, contactez-nous quand même en cas de souci : on cherchera une solution ensemble.

Ma pièce a cassé, est-ce couvert par la garantie ?

Tous nos produits sont couverts 2 ans par la garantie légale contre les défauts de fabrication, y compris les roues, les grips et les poignées. Par contre, l’usure normale et la casse liée à la pratique (chute, grind, réception ratée) ne sont pas des défauts. C’est le jeu en freestyle.

Si vous avez un doute, envoyez-nous des photos nettes de la pièce avec votre numéro de commande. On étudie chaque cas avec la marque, et on vous répond franchement.

05À propos de LTS Area

Quand peut-on vous joindre ?

Le site est ouvert 24 h/24, 7 j/7. Le service client répond du lundi au vendredi, en général sous 48 heures ouvrées, par e-mail à contact@ltsarea.fr ou via le formulaire de contact. Et c’est un rider qui vous répond.

Qui se cache derrière LTS Area ?

Un shop créé en 2022 près de Saint-Malo par Dylan, rider de trottinette freestyle, avec une team de riders qui testent le matos en vrai. Toute l’histoire est sur la page à propos.

Où suivre l’actu LTS Area ?

Sur Instagram, TikTok et YouTube pour les vidéos de la team et les nouveautés. Et sur notre blog pour les guides et conseils.

Aucune réponse ne correspond à votre recherche.

Posez-nous directement la question, on vous répond vite.

Nous contacter

Pas trouvé votre réponse ?

Une question sur une taille, une compatibilité ou une commande ? Écrivez-nous, c’est un rider qui vous répond.

Panier